1. 무료 상담과 계약 성립
LOSTBACK은 해외 분실물의 보관 상태, 대리수령 가능 여부, 출장 및 전달 방식을 검토하는 서비스를 안내합니다. 무료 상담 신청만으로 유료 계약·출장·회수가 확정되지 않습니다. 최종 견적, 회수 동선, 예상 일정, 결제 및 취소·환급 조건을 개별 안내하고 고객이 동의한 다음 진행합니다.
본 페이지는 일반 운영 안내입니다. 개별 계약의 확정 조건과 소비자에게 적용되는 법령은 별도로 확인하며, 법령상 권리를 배제하지 않습니다.
2. 단독·공동회수 및 일정
- 일본·중국·동남아: 동일 도시권 등에서 약 3건 접수 시 공동 출동 가능성을 검토합니다.
- 유럽·미주: 동일 도시권에서 3건 이상 접수 시 공동회수를 검토합니다. 699,000원~는 동일 도시권 5건 이상일 때의 참고 시작가입니다.
- 모든 지역에서 1건 단독 회수 신청이 가능하지만, 추가 항공·체류·이동 비용에 따라 최종 요금이 달라질 수 있습니다.
- 접수 건수를 충족해도 보관처 수령 승인·동선·출장비 등 조건에 따라 출발하지 않을 수 있습니다.
- 공동회수 일정은 사전에 확정되지 않을 수 있으므로 보관 기한 내 회수를 보장할 수 없습니다. 계약 확정 전 대기 신청 취소가 가능합니다.
3. 예상 요금 및 추가 비용
홈페이지의 지역별 요금은 특정 회수 조건에서 적용 여부를 검토하는 참고 시작가입니다. 최종 견적에는 수령 대행·현지 이동·항공·숙박·국제운송·포장·보관료·보험·관세·통관 수수료·국내 배송비 등의 포함 및 별도 청구 항목을 구분해 안내합니다. 별도 실비는 실제 발생 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
고객의 명시적인 동의 없이 추가 유료 서비스나 비용을 확정하지 않습니다.
4. 취소·환불 및 회수 실패
| 상황 | 기본 안내 원칙 |
|---|---|
| 무료 상담 및 견적 검토 중 | 유료 계약 전에는 상담비·회수비가 청구되지 않습니다. |
| 계약 후 출동 전 취소 | 계약 내용·취소 시점·법정 청약철회 권리 등을 검토하고, 환급 또는 이미 발생한 합리적인 비용의 처리 기준을 안내합니다. |
| 출장·현지 인수 시도 후 회수 실패 | 보관처 거절, 물품 부재, 운송 제한, 사업자 귀책 등 원인을 확인하고 계약 및 관계 법령에 따라 환급·비용 정산·손해배상 여부를 판단합니다. |
| LOSTBACK의 귀책에 따른 문제 | 법령 및 개별 계약에 따른 환급·손해배상 등 책임을 검토합니다. 일률적인 면책을 적용하지 않습니다. |
사전 계약에 환불률·취소 수수료·실비 증빙 방식·환급 일정 등을 명확히 기재해 안내해야 하며, 소비자에게 보장되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.
5. 소유권 확인·수령 승인·통관
본인 또는 적법한 권한을 가진 의뢰인의 요청만 검토합니다. 보관처의 제3자 수령 승인, 위임장 또는 소유권 증빙이 요구될 수 있습니다. 한국 반입 시에도 물품 종류 및 반입 방식에 따라 세관 신고·정식 통관·세금이 발생할 수 있습니다. 특정 분실물이 면세 또는 무신고 반입 대상이라고 보장하지 않습니다.
6. 인수 상태 기록·사고 처리
가능한 범위에서 현지 인수 시 물품 외관·수량을 기록하고, 운송·포장 조건과 고객에게 전달하는 방식을 확인합니다. 파손·분실·오배송 등 사고가 발생한 경우 인계 기록과 운송 자료를 토대로 사실관계 및 귀책을 확인합니다. 보험 적용 여부는 실제 가입·보장 조건에 따르며, 별도 안내 없이 보험 보장을 약속하지 않습니다.
7. 신청 취소 및 문의
회수 확정 전 대기 취소, 개인정보 관련 요청 및 서비스 관련 문의는 LOSTBACK 공식 인스타그램 또는 무료 상담 접수 창구를 통해 남길 수 있습니다. 실제 계약이 진행되는 경우 담당자 연락처, 사업자 정보, 개별 거래조건 및 연락 방법을 별도로 제공합니다.
이 안내는 법률 검토를 대체하지 않으며 실제 결제·거래를 시작하기 전에 사업자 정보, 거래조건 및 소비자 고지를 보완해야 합니다.
회수 여부를 먼저 확인해 보세요.
분실 장소, 물품 정보와 보관 기한을 알려주시면 상담 가능한 범위를 검토합니다. 사전 상담은 무료입니다.
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