개인정보 처리 안내

1. 수집하는 정보와 이용 목적

상담 시 고객이 직접 제출하는 이름 또는 호칭, 연락 수단, 분실 국가·도시·장소, 분실물 종류·특징·사진, 보관처와 보관 기한 등은 회수 가능 여부 판단과 상담 연락에 이용됩니다. 별도 필요한 추가 서류는 수집 목적과 제출 방법을 안내한 뒤 확인합니다. 실제 수집 항목은 네이버 폼 화면을 통해 확인해 주세요.

2. 보유 기간과 파기

무료 사전 상담 단계의 접수 정보는 상담·회수 가능성 검토에 필요한 범위에서 이용하고, 상담 종료 후 불필요한 정보는 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 법령에 따라 보존이 필요한 거래 정보나 분쟁 처리 자료는 해당 기간 동안 별도로 보존할 수 있습니다.

정확한 보유·파기 기간 및 네이버 폼 내 자료 삭제 절차는 운영자가 최종 확정해 안내해야 합니다. 유료 계약을 체결하는 경우 계약 단계에서 관련 보관 기준을 추가로 안내합니다.

3. 외부 플랫폼과 제3자 제공·국외 이전

현재 접수에는 네이버 폼을 사용합니다. 플랫폼 운영에 따른 개인정보 처리 내용은 해당 서비스의 안내도 함께 확인해 주세요. 현지 호텔·공항·운송업체 등 제3자에게 고객 정보를 전달하거나 국외로 이전할 필요가 있는 경우에는 법령상 필요한 고지·동의 등 절차를 확인한 뒤 진행합니다. 자동으로 모든 상담 정보가 해외로 전달되는 것은 아닙니다.

4. 안전조치 및 고객 권리

상담에 필요하지 않은 민감한 자료를 처음부터 요구하지 않으며, 제출 목적에 맞는 정보만 확인하는 방식으로 운영합니다. 고객은 관련 법령에 따라 본인의 정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지 등을 요청할 수 있습니다. 네이버 폼으로 이미 제출한 자료의 처리 상태는 운영자 확인이 필요할 수 있습니다.

5. 문의 및 운영자 정보

현재 공개 상담 창구는 공식 인스타그램 및 네이버 상담 폼입니다. 개인정보 처리 책임자 성명, 사업자 연락처, 보유기간 등 구체적인 운영 정보는 서비스 유료화 및 실제 폼 운영 설정에 맞춰 확정·공개되어야 합니다.